Política de Privacidad y Protección de Datos

En KAIA (en adelante "la Plataforma"), nos tomamos muy en serio la seguridad y la confidencialidad de la información de nuestros usuarios y de los clientes de las empresas que utilizan nuestros servicios de IA conversacional y agendamiento inteligente.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios de automatización de reservaciones e interacción multicanal:

• Datos de la Empresa: Nombre comercial, correo de contacto, teléfono, catálogo de servicios, duraciones y precios.
• Datos de los Usuarios/Clientes Finales: Nombres, números de teléfono/WhatsApp, direcciones de correo electrónico y fechas elegidas para la cita.
• Datos de Integración (Meta & WhatsApp): Tokens de acceso encriptados, IDs de páginas y canales conectados mediante permisos OAuth de Meta.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Procesar y confirmar citas de manera automatizada evitando el choque de horarios.
• Enviar notificaciones y comprobantes de reservación por correo electrónico o WhatsApp.
• Proporcionar soporte técnico, métricas de atención y mejoras en la plataforma.

3. Seguridad y Encriptación

Todas las credenciales delicadas (API Keys de Inteligencia Artificial, Tokens de Meta Graph API y contraseñas SMTP) son encriptadas en reposo en nuestras bases de datos con algoritmos estándar de la industria (AES-256). Nunca vendemos ni compartimos información de clientes con terceros para fines comerciales o publicitarios.

4. Eliminación de Datos (Derechos ARCO)

En cualquier momento, las empresas o clientes pueden solicitar la eliminación total de sus datos y registros de conversaciones comunicándose directamente con nuestro equipo de soporte técnico a privacidad@kaia.mx o enviando una solicitud desde su panel administrativo.